Среди продуктовых техник есть метод Jobs to be Done (JTBD). Его идея заключается в том, что люди покупают продукты и услуги не ради их самих, а чтобы выполнить определенную работу (job). Цель этой работы – принести пользу.

Для JTBD важен контекст и обстоятельства, при которых пользователь «нанимает продукт»: где он находится, что чувствует, что его побуждает к действию и что мешает.

Продукты и услуги помогают перейти пользователям из «начала координат» (плохо/неудобно/неэффективно) в целевые состояния, которые описываются в формате Job Story:

🎯Когда (ситуация) …, я хочу (мотивация) …, поэтому я (последствия и результаты) …

Например: Когда я спешу на встречу, я хочу доехать вовремя и с комфортом, поэтому вызываю такси уровня Комфорт+.

👥 Продукты помогают совершенствоваться, поэтому сегменты в JTBD – это пользователи на разных этапах прогресса. Для разных сегментов продукт или услуга будут иметь свой набор функций и способы коммуникации с пользователями.

Прелесть метода в том, что он универсальный и подходит для разработки стратегий любых продуктов. Так, сеть кофеен Starbucks использовала метод JTBD, чтобы ответить на вопрос «Зачем люди «нанимают» кофе?». Например, сеть определила оптимальный диаметр трубочек, чтобы покупателям хватало напитков по пути на работу, и они оставались довольны.