Что такое продукт? Продукт — инструмент, который нанимают для выполнения определенной работы. Именно об этом говорит концепция Jobs to be Done (JTBD). Она смотрит по-другому: вместо того чтобы думать о продукте, вы начинаете думать о клиенте и его целях. JTBD утверждает, что люди нанимают продукты и услуги, чтобы выполнить какую-то работу в своей жизни. И эта работа — не просто задача, а сочетание функциональных, эмоциональных и социальных потребностей.

Продажа бургера Традиционное мышление: "Мы продаем самый вкусный бургер в городе". Фокус на продукте: качество мяса, соуса, свежесть булочки. JTBD-мышление: "Люди нанимают наш бургер, чтобы получить быстрое и сытное решение, пока они стоят в пробке". Или: "Семья нанимает нашу доставку, чтобы получить вкусную еду без лишних хлопот, чтобы не готовить". Фокус на проблеме клиента и его контексте.

Видите разницу? В первом случае мы совершенствуем бургер. Во втором — мы ищем, как лучше решить проблему клиента. Возможно, это будет не бургер, а что-то другое.

Как это применять на практике? 1. Забудьте о персонах. Вместо того чтобы создавать абстрактные портреты "Маши, 30 лет, любит фитнес", спросите себя: "Какую работу нанимают наши клиенты?". 2. Глубокие интервью. Не спрашивайте, что они хотят. Спрашивайте, почему они уволили старый продукт и наняли новый. Это покажет истинные мотивы. 3. Конкуренты — это не только другие компании. Это могут быть книги, YouTube-видео или даже просто бездействие.

JTBD — это другой способ мышления, который позволяет создавать продукты, которые люди действительно хотят и нанимают, а не просто покупают. А какие джобсы нанимает ваш продукт?