Привет! Ищу работу я

Руководитель в сфере Customer Support и KYC-процессов с более чем 4-летним международным опытом работы. Руководил 24/7 командой из 30+ специалистов, выстраивал эффективные процессы и добивался улучшения ключевых метрик KPI, SLA, SLO (TMR, AHT, CSAT/DSAT) Обладаю экспертизой в области KYC и AML: проверка документов из 45+ стран, проведение EDD, выявление поддельных документов и фотошопа, анализ метаданных и использование государственных открытых баз для верификации данных. Внедрял антифрод-контроли в KYC, повышая надёжность процедур и снижая операционные риски Специализируюсь на оптимизации и автоматизации рабочих процессов, создании и развитии многоуровневых баз знаний, а также постановке задач и написании технических заданий для продуктовых и разработческих команд, выступая в роли заказчика и стейкхолдера Обладаю опытом работы с эскалациями, управления качеством работы команд (QA), повышения уровня клиентского сервиса и взаимодействия с кросс- функциональными подразделениями: Product, Compliance, Analytics, Support, Development