КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

Продажи и клиентский сервис • Построение и оптимизация системы продаж: формирование эффективной воронки, регулярный анализ конверсии, выявление узких мест, разработка мероприятий по увеличению эффективности. • Опыт работы с различными техниками продаж: SPIN-продажи, BANT-квалификация, SNAP-продажи. • Разработка и реализация стратегии продаж: анализ рынка и конкурентов, сегментация клиентской базы, определение приоритетных направлений развития, формирование коммерческих предложений и акций. • Прямые продажи и ведение ключевых клиентов (b2b/b2c): проведение переговоров на уровне первых лиц, подготовка индивидуальных условий, комплексное сопровождение сделок, удержание и развитие лояльности клиентов. • Опыт успешных переговоров с поставщиками и заключения эксклюзивных договоров: достижение выгодных условий сотрудничества, расширение ассортимента, обеспечение устойчивых поставок. • Рост клиентской базы за счёт привлечения новых сегментов, расширения каналов сбыта (оффлайн, онлайн, и др.), реализации мероприятий по возврату «спящих» клиентов. • Управление клиентским сервисом: внедрение стандартов обслуживания, контроль удовлетворенности клиентов, отработка обратной связи, построение системы лояльности и программ удержания.

Аналитика и развитие бизнеса • Комплексный анализ клиентской базы: выявление причин оттока, сегментирование аудитории, построение моделей поведения клиентов, разработка мер по повышению удержания и увеличению LTV. • Построение системы управленческой аналитики: сбор и интерпретация данных по продажам, марже, ассортименту, динамике цен, сезонности и другим ключевым показателям, визуализация отчетности. • Обеспечение стабильного роста прибыли за счёт повышения оборачиваемости, оптимизации товарных запасов, корректировки ценовой политики и усиления позиций маржинальных товаров. • Расширение товарной матрицы: анализ спроса, подбор новых позиций и поставщиков, внедрение новинок, тестирование и вывод на рынок. • Анализ эффективности маркетинговых активностей: контроль ROMI, А/В-тестирование, корректировка каналов продвижения на основе аналитики. • Курирование маркетинговых кампаний и digital-направления: постановка ТЗ, взаимодействие с подрядчиками и рекламными агентствами, оценка эффективности онлайн и офлайн рекламы. • Развитие и оптимизация корпоративного сайта: управление контентом, SEO-продвижение, улучшение юзабилити, работа с подрядчиками по техническому сопровождению. • Инициирование и реализация проектов по автоматизации: внедрение CRM, BI-систем, улучшение внутренних процессов на основе анализа данных. • Мониторинг конкурентов и отраслевых трендов для своевременной корректировки стратегии компании и поиска точек роста. Управленческие и организационные навыки • Руководство торгово-хозяйственной деятельностью компании (розничная и/или оптовая торговля, услуги, производство): планирование, организация, контроль выполнения бизнес-процессов. • Разработка и реализация стратегического и оперативного планирования: определение целей, формирование планов развития, постановка задач, контроль исполнения. • Бюджетирование и финансовое планирование: формирование и защита бюджета, контроль расходов, управление затратами, анализ финансовых показателей. • Управление эффективностью компании: разработка и внедрение KPI для различных уровней сотрудников, мониторинг ключевых бизнес-показателей, подготовка управленческой отчетности. • Формирование и развитие команды: подбор и оценка персонала, организация адаптации, проведение обучающих мероприятий, развитие кадрового резерва. • Построение систем мотивации: разработка и внедрение мотивационных программ (включая схемы бонусов, премий, нематериальные стимулы), повышение вовлеченности персонала. • Опыт антикризисного управления: оптимизация расходов, реструктуризация процессов, стабилизация работы подразделений в условиях нестабильного рынка. • Построение эффективной организационной структуры, регламентация деятельности подразделений, автоматизация управленческих процессов.Административно-хозяйственная деятельность • Управление документооборотом (в том ч