В компаниях, где руководителями назначают экспертов без управленческих навыков, возникают проблемы: перегрузка руководителей, недозагрузка сотрудников и выгорание. Руководители часто решают проблемы за подчиненных, чрезмерно контролируют и не учитывают индивидуальные особенности сотрудников, что снижает мотивацию и инициативу.

Проблема возникает из-за недостаточной оценки управленческих компетенций при назначении на руководящие должности, отсутствия обучения и поддержки руководителей. Для решения проблемы необходимо обеспечить новому руководителю поддержку и обучение, разработать индивидуальные планы развития, внедрить систему оценки эффективности руководителей, учитывающую развитие персонала.

В IT-агентстве высокая текучка кадров была вызвана недостатком навыков наставничества у руководителей. Решением стало выделение бюджета на обучение руководителей управленческим навыкам, обновление регламента назначения на руководящие должности с акцентом на оценку лидерских качеств, привлечение корпоративного психолога-коуча. В результате текучка снизилась на 32%, eNPS вырос на 20 пунктов, KPI сотрудников выросли на 18%. Индивидуальные консультации с коучем оказались наиболее эффективными.