Как создать Employee Journey Map: 6 шагов
Исследование Social Market Foundation показывают: счастливые сотрудники в среднем на 20 % продуктивнее и совершают на 37 % больше успешных сделок. Поэтому компании всё чаще задумываются: как сделать работу для сотрудника комфортной и мотивирующей?
Employee Journey Map (EJM) — инструмент, который помогает это решить. По аналогии с маркетинговой Customer Journey Map, EJM визуализирует путь сотрудника: от собеседования до офбординга и даже после увольнения.
1⃣ Определиться с проблемой и целью Если проблема локальная (например, отток новичков на испытательном сроке), карта строится для этого участка. Если цель масштабная — создаётся EJM для всего пути сотрудника.
2⃣ Выбрать группу исследуемых сотрудников Для локальной карты — релевантный сегмент. Важно изучать не только тех, кто ушёл, но и тех, кто остался. Иногда стоит подключить и руководителей, чтобы увидеть картину шире.
3⃣ Выделить этапы и точки касания (тачпоинты) Этапы могут быть стандартными, но тачпоинты всегда уникальны для компании. Сосредоточьтесь на действительно важных моментах, а не перегружайте карту деталями.
4⃣ Определить методы исследования Начать с количественных данных (например, статистика увольнений). Дополнить их качественными: интервью, опросы, наблюдения.
5⃣ Обработать результаты Фиксируйте на карте выявленные проблемы, эмоции сотрудников и ключевые инсайты. Иногда это открывает новые критические точки, о которых раньше не догадывались.
6⃣ Разработать решения Проблемы можно решать разного масштаба: от оптимизации процесса до внедрения новых HR-инструментов. Решения также фиксируются на карте, чтобы EJM стала не только инструментом не только диагностики, но и улучшений.
