156. Телеграм — это не только мемы и каналы *Я очень люблю Телеграм. Общаюсь. Работаю. Задачками управляю. Канал вот веду. Даже семейный чатик есть, где всякие фото, списки сериалов и ссылки на интересное в маркетплейсах.
Но Телеграм — это не просто чаты.* Это инструмент, который может попробовать заменить целый отдел.
❗️ Кароче, кейс. Вы же говорили, что я ничем не делюсь из практики. Вот рассказываю.
Заказчик — владелец нескольких сотен ПВЗ Wildberries, OZON и Яндекс.Маркет. Более 1000 сотрудников. Каждый месяц — десятки новых пунктов выдачи. И сотни стажёров.
😈 Проблема? Добавлять стажеров в Битрикс24 — бессмысленно, т.к. через пару месяцев придется увольнять. практика показывает, что текучка в этом сегменте сильно высокая. Но при этом их нужно как-то обучить, проконтролировать, оценить.
Как следствие, наставники тратят кучу времени: — ищут инструкции, — вручную рассылают материалы, — проверяют тесты, — забывают ставить задачи себе опять же из-за беготни.
Ну классика же. 🤘 Что сделали:
Мы построили систему, где телеграм стал центром обучения.
1️⃣ Сначала перенесли все материалы для обучения в единую систему. В «Базу знаний и тестирование» — теперь все инструкции, курсы и тесты — в одном контуре и быстром доступе. По каждому ПВЗ — свои материалы — все разложили по структуре и по доступам.
2️⃣Потом в Битрикс24 создали смарт-процесс «Кандидаты». Каждый соискатель — отдельная карточка. сам процесс тянется от отклика до выхода на стажировку.
3️⃣ Еще прикрутили смарт-процесс «Стажировка». Здесь автоматизация на 5 дней. Каждый день — отдельная стадия. Наставник не забывает контролировать: система пингует его.
4️⃣ И вот ключевое — подключили телеграм-бота.
Стажёр получает все материалы и тесты — в личном чате с ботом. Проходит обучение на телефоне. Фиксирует рабочее время. Оставляет комментарии по стажировке и общается с куратором при необходимости.
⚡️ И всё это — в реальном времени — попадает в Битрикс24.
По итогу: — Обучение — без добавления в портал. — Контроль — без ручного сбора данных. — Минимум времени наставников. — Все результаты — в одной системе.
Ну кайф же? Считаю, что да, и вот почему:
Телеграм — это то, что люди используют практически каждый день. Не надо учить стажёров новой системе. Они просто пишут в чат. А система делает всё остальное.
🎸 Ключевая мысль этого поста вот здесь: Автоматизация — это не про роботов. Это про то, чтобы выстроить систему, которая будет требовать минимум ресурсов на поддержание и при этом оставаться устойчивой.
Всем кто заинтересовался кейсом — вот здесь более подробно все описано. Если остались вопросы или есть комментарии — вы знаете где их можно написать. В комментариях к этому посту, ну?
@M3ybeev
