Аутрич для реанимации клиентской базы
К нам обращаются компании, которые приходят с базами по 20 или даже 50 тыс. контактов в CRM. И да, есть CRM-маркетинг со всякими триггерными сообщениями и запусками рекламы на сегменты, но не у всех это внедрено.
Подходит ли аутрич для реанимации? Да. А чем лучше, чем просто email-рассылка? Ведь эти клиенты могли нажать на галочку "даю согласие на отсечение руки" и показав это сервисам-рассыльщикам, они сделают рассылку. Давайте разберемся.
1. Вы можете покупать базы для холодного обзовна и там никто никакую галочку не нажимал. У вас лежат эти базы, вы их коснулись год назад звонком. И база поделилась на сегменты услово:
- нет ответа
- ответили, отказ
- ответили, есть интерес
- ответили, купили
Можно выделить эти сегменты и пульнуть по ним уже каналом email. Будет дополнительное касание и возможность вытащить интерес.
2. У вас может быть база с входящих заявок, которые давали свое согласие на рассылку. Тут кайф аутрича в том, что вы 1 раз настроили и цепочка идет автоматом. И цепочка останавливается персонально для клиента, который дал ответ. Именно эта уникальная логика работы присуща аутрич-сервисам, а не сервисам типа Unisender. Ведь так?
Поэтому тут можно выделить сегменты (очень условно):
- 1 раз обратились, сделали разовые работы и не продали сопровождение
- Долго работали на сопровождении, но не продлились
- Была заявка, но не купили
- Сегменты по какому продукту обращались
Поэтому если у вас снизились цены на 20%, у вас вышел новый продукт, случилось изменения в законодательстве или вы готовитесь к весеннему сезону продаж – то это все мощные триггеры работы с вашей клиентской базой. Если она просто лежит и тухнет – вы теряете актив. Аутрич тут вполне может быть альтернативой просто рассылкам.
Из интересного. Если бы я был рестораном. Я бы поаутричил свою клиентскую базу на тему корпоративов на Новый год уже сейчас.
