⚡ Когда претензия теряется в Excel

Клиент написал. Претензию внесли в таблицу. А дальше — тишина.

Кто отвечает? На какой стадии дело? Когда ждать результат?

Звонки, переписки, догадки. В итоге — сроки срываются, клиент злится, а руководитель видит только хаос.

🔹 Что изменила

✔️ В Bitrix24 появилась карточка претензии: клиент, причина, сроки, сумма. ✔️ Стадии прохождения стали прозрачными: «Новая → В работе → Решение → Закрыта». ✔️ Система сама отправляет письма клиентам, напоминает ответственным, следит за сроками.

🔹 Что это дало

▫️ Стало понятно, у кого «мяч» и что происходит на каждом этапе. ▫️ Количество звонков, переписок и уточнений резко сократилось. ▫️ Сроки под контролем, клиент получает обратную связь.

👉 Больше кейсов оцифровки процессов качества: t.me/quality_systems