Эмпатия в бизнес-анализе шире, чем вы думаете
Когда слышим про карту эмпатии, всплывает та самая картинка: «Что думает? Что чувствует? Что делает?»
Анастасия Штей, руководитель отдела сопровождения финансового учета в ECOM.TECH, в своем материале попробовала применить карту эмпатии к пользователям документации 1С. Отличная идея: ведь документация — это такой же продукт, у которого есть пользователи и своя аудитория с особыми потребностями
Алгоритм, который использует автор: 1️⃣ Определяем цель продукта (для чего нужна документация) 2️⃣ Определяем заказчика (в этом случае, разработчик 1С) 3️⃣ Выбираем шаблон карты эмпатии 4️⃣ Заполняем его и получаем портрет: «немногословный, педант, интроверт. Строит масштабные модели в голове и придумывает логику реализации» 6️⃣ Проверяем у реальных представителей 6️⃣ Соотносим результат с требованиями к проекту
Это пошаговый подход: от постановки цели («зачем нам документация?») до ревью у представителей ЦА. Особенно ценно, что фокус смещается на реального пользователя — разработчика 1С, которому важны лаконичный, целостный текст без «воды»
Предложенный метод логичен, но, на наш взгляд, его можно дополнить: 1⃣ Сегменты аудитории Не ограничивайтесь только одной ролью. Документацией пользуются разработчики, аналитики, тестировщики, внедренцы. У каждого свои ожидания и «боли»
2️⃣ Контекст использования Подумайте, в какой момент человек взаимодействует с продуктом? В нашем случае, открывает документацию. При онбординге, когда нужно разобраться в кастомном объекте или когда проект сдается в сопровождение? Это поможет определить формат подачи информации — текст, схемы, wiki или чек-листы
3⃣ Цель карты для ревью Прежде чем отдавать карту эмпатии коллеге/потенциальной ЦА на ревью, стоит обозначить ее конкретную цель и ценность 4️⃣ Карта эмпатии — не статичный инструмент Она не раз и навсегда: меняется команда, меняется этап проекта — меняется и аудитория. Регулярно пересматривать карту — полезно, чтобы не потерять актуальность
Зачем это бизнес-аналитику? Знание своей аудитории — это базовый навык для БА. И не только для управления требованиями:
➖ Формулируем требования → важно понимать, для кого они важны и почему ➖ Проектируем интерфейсы → учитываем боли и контексты пользователей ➖ Строим коммуникацию → знаем, как работать с возражениями и сопротивлением
Мы согласны с автором: без понимания ЦА документация теряет половину своей ценности. И карта эмпатии — отличный инструмент. Помогает увидеть продукт глазами тех, кто потом его использует
Если ограничиться только портретом «немногословного интроверта» без понимания дальнейшего применения результатов в продукте — практической пользы будет мало
А как вы понимаете своих пользователей — карты эмпатии, интервью или личные наблюдения? Участвую в конкурсе «Продолжи мысль» от @systems_education
#хакниБА #продолжи_мысль_SE 📈 BA Team | О бизнес-анализе
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
