Год назад я решил диверсифицировать источники дохода и открыть пункт выдачи Озон. Ожидания были такие, что с моим продуктовым опытом в IT это получится сделать эффектно и эффективно, а в результате мне "пассивно" будут капать +70-100к в месяц. Реальность оказалась не такой радужной) Я закрылся через 2,5 месяца с долгом Озону в 400к🤌🏻

В этом посте проведу ретроспективу этого опыта, так как его можно и нужно использовать не только при открытии ПВЗ, но и в создании продуктов.

Что я сделал не так?

1. Полюбил идею Моя главная стратегическая ошибка была в том, что еще в начале работы над открытием ПВЗ я отошел от принципов книжки "Спроси маму" и очень "полюбил" идею того, что у меня будет небольшой side hustle в оффлайн секторе. Из-за этого пострадала моя способность к объективному анализу: а) у меня получился очень оптимистичный бизнес-план с окупаемостью через 7 месяцев (какой он стал в итоге смотри на скрине) б) когда я столкнулся с фактом того, что аренда подходящего под мои запросы помещения не 80к/мес, а 210к, то не решил, что это слишком дорого, а пошел по пути "Похуй, пляшем. Мне пропрёт". Себе я это не признал, а объяснял такими словами: "Будет 1000 причин не открыть ПВЗ, как и любой другой бизнес. Если обращать на них внимание, то ничего никогда не появится".

2. Открылся рядом с конкурентами (старым ПВЗ) Свой ПВЗ я открыл в 70 метрах от другого ПВЗ. Руководствовался тем, что у соседнего ПВЗ был низкий рейтинг, плохое обслуживание, одна примерочная и тд, а значит если я сделаю все 10x лучше (как пишут в продуктовых статьях), то заберу их клиентов.

Так я и сделал: открыл ПВЗ с 3-мя примерочными, большим складом, воспитанным персоналом, бесплатными вкусняхами, играми в зоне ожидания, локальным ТГ-каналом с акциями и тп.

Клиенты действительно начали перетекать в мой ПВЗ, но динамика была в разы ниже ожидаемой. Почему? Две причины: а) Я недооценил силу привычки. ПВЗ-конкурент существовал уже больше трех лет и местные жители к нему привыкли и не меняли ПВЗ-доставки в приложении. б) Применяя правило "сделаю в 10x раз лучше", я пытался получить аплифт за счет дополнительной ценности ПВЗ (описанные плюшки выше), а не core-ценности (быстро и без напряга забрать заказ). Core-ценность я увеличить практически не мог, так как ПВЗ - это франшиза. Важный урок, который я усвоил: "Глупо делать ставку на продуктовые скиллы, если ты запускаешь продукт, который не контролируешь".

3. Переоценил людей / проблемы с наймом Найм сотрудников оказался огромной проблемой. Сам процесс найма получилось организовать хорошо и первые несколько сотрудников были ок. Но потом я столкнулся со спецификой массового найма: а) текучка б) долбаебы

По п.а все понятно, тут вопросов нет, работа в ПВЗ - не предел мечтаний) Но вот п.б - это один большой инсайд. Как выяснилось, последние 8 лет (универ + IT) я нахожусь в пузыре образованных, умных, порядочных и в большинстве своем адекватных людей. Я привык считать нормой, что договоренности соблюдаются, а на людей можно рассчитывать. Так вот - оказывается в массе своей люди вообще! не такие. 70% тех сотрудников, которых я "нанимал" не приходили на смену на следующий день, при этом день в день подтверждали, что "обязательно будут", а после не брали трубку или говорили, что проспали. В итоге было несколько эпизодов, когда я ехал в ПВЗ и выдавал заказы параллельно с дейликами, либо в выходные.

Эти три ошибки в совокупности с мелкими неприятностями (воровство товаров клиентами, высокая нагрузка в операционке) и низким ROI привели к тому, что я закрыл ПВЗ. Тем не менее, я считаю, что опыт полезный и он уже не раз мне пригодился. Как минимум, я усвоил, что малый бизнес открывать вообще не стоит. Усилия для его поддержания совсмем не "малые" и тем же ресурсом можно сделать что-то большее.