Ожидание vs реальность: секрет довольных клиентов
Перед покраской: — Можете так, как на картинке? — Да, могу.
После покраски: — Это не так, как было на картинке. — Ну естественно, один в один не будет.
В результате трехчасового окрашивания получили одного недовольного клиента и одного расстроенного парикмахера. Но всё могло быть иначе, если бы мы лучше обсудили задачу.
Общение с клиентом — это переговоры. Первоочередная задача любого переговорщика — узнать, что хочет клиент. Для этого надо задавать клиенту вопросы.
Например, парикмахерша могла уточнить: «Что именно вы хотите получить с этой фотографии? Ширину прядей, яркий цвет, эффект омбре?». Я бы ответила — широкие яркие пряди не от корней волос. И разговор развивался бы дальше.
🇯🇵Так же и в копирайтинге. Клиент говорит: «Нужен пост о мероприятии». Чтобы не гадать и не попасть в ситуацию «ожидание vs реальность», копирайтеру стоит уточнить:
❓Какую цель должен решать текст? Например, анонсировать событие, рассказывать о прошедшем, прокачивать репутацию.
❓Кто основная аудитория? Внутренний пост для команды и внешний для партнеров будут звучать по-разному.
❓В каком тоне и стиле писать? Дружелюбно и просто или строго и официально?
Вопросы для понимания задачи экономят силы, время, деньги и нервы обеих сторон.
Понимание задачи я проходила в школе редакторов, у них есть немного открытых материалов об этом: 💕Лекция Ильи Бирмана о понимании задачи 💕Заметка Ильяхова Зачем редактору писать понимание задачи 💕Вопросы Горбунова — шаблон вопросов клиенту перед началом работы
А какие вопросы вы задаете клиенту или редактору перед тем, как писать текст? Делитесь в комментариях — соберу все в один шаблон, и у нас получится чек-лист копирайтера для идеального брифа 🤓
