Так, ну чтож...про работу специалиста службы поддержки электронных дневников в МЭШ.

Прошла неделя внедрения в работу и я в Ахуе (простите за мой "французский"). В начале недели в общем чате с куратором был Ахтунг, куратор игнорил мои вопросы, грубо отвечал если я писала сообщения не по той форме которую он просит, ну и в целом создавалось впечатление что новым сотрудникам тут не рады и ни какой поддержки можно не ждать, кроме обучающего видео, где нет ни какой структуры.

Я пыталась разобраться самостоятельно, найти инструкции в рабочей Вики, пыталась задавать вопросы, переписывалась в личке с такими же новичками что и я, мы с ними обсуждали что такое хамское отношение терпеть нельзя, многие стали увольняться, но мне хотелось разобраться и вникнуть, как же всё таки понять в чем проблема у пользователя. Я продолжала штудировать обучающее видео, писать конспект и создавать инструкцию по работе.

В итоге нажаловалась своему карьерному консультанту, она проанализировала проблему и переписки, и подтвердила, что хамство не надо оправдывать и следует узнать у HR, которая нас нанимала, что не так то?

Я написала HR с вопросом адаптации, но получила в ответ отписку, мол передам руководству. На что мой карьерный консультант была в небольшом смятении, но сказала, что да, бывает и такое, хотя как правило HR обязан решать вопросы коммуникаций внути компании.

Во вторник я немного повздорила с куратором в общем чате по вопросу что мне ничего не понятно, текстовых инструкций нет, а его ответы ничего не проясняют.

В четверг я списалась с активными ребятами, новичками что и я, и мы создали общий чат без руководства чтобы пытаться разобраться как работать, и иногда возмущаться повидением куратора. Еще мы договорились что они тоже напишут HR вопросы по адаптации.

Только мы это сделали, как получили в общем чате сообщение, что не надо писать HR 😅 все вопросы надо решать с куратором.

В четверг куратор как будто стал лучше реагировать на меня в рабочем чате, и в пятницу его повидение полностью изменилось, он реально стал менее раздражительно отвечать на мои вопросы.

Что ещё - я списалась с сотрудником который работает в МЭШ почти год и наконец то всё стало понятным. Оказывается тут нет коллективности, тут принцип "выживает сильнейший", он дал совет не опускать руки и постараться вникнуть в работу. Он сказал что в целом работа очень хорошая, запросы от пользователей однотипные и со временем я научусь быстро отвечать на их запросы, что это стоит немного потрудиться в начале.

Да, я согласна что вначале всегда тяжело, сложно понять в чем состоит работа и очень хочется всё бросить и уволиться. Но это не изменит того что на новом месте тоже не будет легко, будут точно такие же сомнения, так почему я должна самостоятельно увольняться? Нет уж, пусть если они увидят что я не справляюсь, сами меня увольняют😄 А до этого я буду продолжать вникать и разбираться с работой.