Я видел, как сильные менеджеры теряли контракты, которые были у них в кармане. Иногда — одной, казалось бы, безобидной фразой.

Долгие отношения. Идеально подходящее решение. Все рушилось в одно мгновение.

Ваши слова либо открывают двери, либо захлопывают их навсегда.

Проведя сотни встреч с CEO и HR-директорами… Я слышал все фразы, от которых клиент отстраняется.

Наивные вопросы. Давящие предположения. Тон, который мгновенно рушит доверие.

10 фраз, которые отталкивают клиентов ❌ «Какой у вас бюджет на эту позицию?» (Сразу ставит телегу перед лошадью) ❌ «Вы уже определились с датой выхода кандидата?» (Создаёт ощущение, что процесс — это просто формальность, и вы торопите клиента с принятием решения, не вникая в его реальные сроки и процедуры) ❌ «Давайте я расскажу, почему мы лучшие на рынке.» (Им не интересна ваша история, им интересно их решение) ❌ «Давайте сразу готовить оффер, пока кандидат не передумал.» (Классическое давление через создание искусственной срочности, которое говорит о ваших интересах, а не о выгоде клиента) ❌ «С какими еще агентствами вы работаете?» (Выдает неуверенность) ❌ «Я просто хотел созвониться и узнать, как дела.» (Нет ценности — нет смысла тратить время) ❌ «Вам точно нужен именно наш кандидат.» (Самоуверенность и нежелание слушать) ❌ «Дайте знать, если будут вопросы.» (Перекладывает инициативу и ответственность на клиента) ❌ «У нас есть суперкандидат, но он в данный момент активно рассматривает другие предложения.» (Дешевый прием создания искусственного дефицита) ❌ «Можете познакомить меня с вашим учредителем?» (Просьба, которая ставит вашего контактное лицо в неловкое положение)

Каждая из этих фрaз рискует прозвучать как: «Мне важнее мой гонорар, чем решить вашу проблему».

10 фраз, которые строят партнерство ✅ «Какие ключевые результаты вы ждете от этой роли в первые полгода?» (Показываете глубину и стратегический подход) ✅ «Как будет выглядеть идеальный кандидат не только в навыках, но и по ценностям?» (Переходите от checklist'а к сути) ✅ «Будет полезно, если я приведу пример, как мы решали похожую задачу для другой компании?» (Предлагаете ценность, а не впариваете услугу) ✅ «Какой у вас реалистичный план по закрытию вакансии, учитывая внутренние процедуры?» (Вы становитесь частью их процесса) ✅ «Что для вас важнее всего при выборе партнера среди агентств?» (Выясняете истинные критерии, а не озвученные) ✅ «У меня появилась идея относительно вашего заявки. Хотите обсудить?» (Проявляете экспертизу и заботу) ✅ «С какими самыми большими сложностями вы сталкиваетесь в подборе на эту роль?» (Докопайтесь до истинной боли) ✅ «Будет эффективнее, если я подъеду на интервью вместе с кандидатом, чтобы глубже разобраться в требованиях» (Конкретное предложение с фокусом на результате) ✅ «Чем вызвана такая срочность выхода на работу?» (Помогаете понять скрытые мотивы и приоритеты) ✅ «Кто еще из команды будет вовлечен в принятие финального решения?» (Проявляете уважение к внутренним процессам, а не пытаетесь их обойти)

Уловили разницу?

Все рабочие фразы ставят во главу угла цели и «повестку» клиента. Не вашу.

Как только вы перестаете «продавать услуги» и начинаете решать проблемы клиента — все меняется. Клиенты начинают доверять, а не защищаться. Переговоры превращаются в стратегические сессии. Доверие растет, а не разрушается.

Вам не нужно изменять, ломать себя. Вам не нужно учиться быть «продажником». Вам нужно просто поменять вопросы.

Ваш следующий разговор с клиентом либо укрепляет партнерство, либо разрушает его. Ваши слова решают все.

♻️ Если было полезно — делитесь с коллегами, чтобы избегать этих ошибок.

📌 Читайте меня, чтобы строить агентский бизнес, основанный на доверии, а не на транзакциях.

P.S. В комментариях напишите, какая фраза из колонки «со стоп-словами» бьет вас больше всего? Для меня это «просто созвониться».

#рекрутинг #HR #переговоры #доверие #продажи #партнерство #кадрырешают #КадровоеАгентство #handshunter