Какая информация о подписчиках должна быть в базе?
Представьте, что у вас есть база контактов в CRM. В ней куча разной информации — полезной и не очень — и вы хотите перенести её в сервис рассылки. Как это сделать?
Для начала базу нужно выгрузить. Обычно сервисы поддерживают различные форматы: csv, txt, xls или xlsx, так что выгрузить можно просто в Excel-таблице.
Затем базу нужно почистить от лишней информации. Вам точно нужны:
✔️ email; ✔️ имя и фамилия; ✔️ телефон; ✔️ дата рождения.
Остальное — уже опционально и зависит от специфики вашего бизнеса. Например:
📌 отчество — если вы обращаетесь к подписчикам по имени и отчеству; 📌 персональный менеджер — если с каждым клиентом работает конкретный человек; 📌 даты покупок — чтобы сегментировать по частоте или последней сделке; 📌 суммы покупок — чтобы сегментировать по среднему чеку или тому, сколько денег принёс вам клиент; 📌 приобретённые товары — чтобы сделать предложение о покупке похожих или дополняющих товаров; 📌 размер одежды/обуви или другая информация, относящаяся к особенностям клиента — чтобы предлагать именно то, что ему нужно; 📌 город/район/улица — чтобы сегментировать по геоданным.
В общем, всё, что может сделать ваши предложения более точными и повысить вероятность заинтересовать клиента.
Что точно не нужно — так это всякие технические данные, которые во множестве хранятся в CRM: ID заказа, ID контакта, данные для рекламы, источники переходов и т.д. Вряд ли вы когда-нибудь захотите сегментировать по ним подписчиков.
Основной принцип: если вы считаете, что информация когда-нибудь может вам пригодиться, то лучше оставить её в базе. Хуже от этого не будет, зато вы избавите себя в дальнейшем от необходимости заново догружать то, что можно было загрузить сразу.
Итак, с нужной информацией определились, осталось привести базу в такой вид, в котором её можно загрузить в сервис рассылки. О том, как это сделать, расскажу завтра — не пропустите.
