Так ли нужны soft-skills, как их малюют? Давайте попробуем разобраться.

Маркетинг по судьбе своей работает, как правило, на стыке двух подразделений — продукта/производства и продаж. И очень редко, когда удается сходу найти коннект и с теми, и с другими.

Как я писала в своем предыдущем материале, качественный контент — краеугольный камень, на котором зиждется вся ваша маркетинговая стратегия. А чтобы получить те самые заветные смыслы, которые отзовутся в сердечке вашего будущего клиента, необходима четкая и понятная фактура при работе с маркетинговыми материалами. И вот тут выходят на сцену те два бизнес-юнита, про которые я упоминала выше.

Ваша задача, как CMO, — услышать и понять «боли» как продукта, так и продаж. И это — задача со звездочкой. Ведь, давайте будем откровенными, очень редко, когда технические специалисты, «варящиеся» в производственном аду, горят желанием общаться с маркетингом. А войны, которые обычно происходят между маркетингом и продажами, когда одни кричат, что «лиды — г*вно», а вторые — что «продавать не умеете», уже давно отражены в многочисленных тик-токах.

Что же происходит, когда маркетолог, будь хоть трижды прокачанным в hard-ах, выносит «с ноги» дверь в производство и продажи и начинает там диктовать свои правила? Происходит, как в том меме: «Мальчик, иди на х*й отсюда и не мешай нам работать». Если специалист банально не умеет общаться с людьми, не обладает такими базовыми скиллами, как обыкновенная вежливость, гибкость мышления, способность слушать и слышать, то все попытки выстроить коммуникацию превратятся в балаган, где шума много, а смысла мало.

Вы можете возразить: «Вообще-то они должны помогать». — Нет. Это в ваших интересах «вытащить» необходимую вам фактуру, и это будут ваши проблемы, если выстроить коммуникацию не получится. Особенно если вы пришли в компанию создавать маркетинг с нуля. Ведь в данных подразделениях процессы, скорее всего, уже выстроены. А в вашем? :)

Конечно, бывают недоговороспособные личности либо же просто токсичные коллективы, где человек человеку — волк. Но я говорю сейчас не о них. Оставим данные примеры на разбор психологам и психиатрам. Несколько раз я наблюдала кейсы, когда маркетологи со слабыми soft-ами просто разрушали собственные же команды. За бесконечными попытками найти виноватых, конфликтами и разборами полетов неизменным оставался отсутствующий результат работы подразделения. И в итоге данные специалисты покидали компанию.

Резюмируя: soft-skills остаются необходимыми для любого хорошего сотрудника, и не важно, кем он работает. Ведь вежливость по‑прежнему «открывает все двери». 🙂

Были ли у вас примеры, когда сотрудник со слабыми soft-ами рушил бизнес-процессы? Поделитесь в комментариях — будет интересно почитать.