Новые сотрудники и преподаватели университета HIGHT POINT UNIVERSARY посещают «урок культуры» в котором есть: — ознакомительное видео (как преподаватели и студенты говорят об университете); — обращение от президента Нидо Кубейна; — история университета (кем были, кем стали и какой путь прошел университет);— экскурсия и рассказ об основных академических программах; — рассказ об общественной деятельности, которое вызывает чувство гордости; — рассказ об экономическом вкладе университета в общественную жизнь; — обсуждение «ОБЕЩАНИЯ университета Hight Point» - «каждый студент получает блестящее образование во вдохновляющий атмосфере», «подготовка студентов к жизни в мире будущего» и «каждый, кто работает в университете должен стараться проявлять заботу о тех, с кем имеет дело» и др.— диалог как выполняются обещания ежедневно и возможности для новых студентов; — рассказ о традициях, команде реагирования на тревожные сигналы, личном коучи и других направлениях культуры заботы; — заканчивается урок упражнением «Стоп. Старт. Продолжай» Студентов просят рассказать какие навыки и умения, имеющие отношение к сервису, они будут продолжать развивать, что они перестанут делать и что начнут делать по-новому, начиная с этого момента; — снова рассказ о процессах, которые стоят за выполнением Обещания и наконец обсуждение эффективности инвестиций всего, что делается в университете. Не знаю как у вас, но у меня чувство гордости за университет от такого структурного плана вдохновить и влюбить новеньких… Хорошая книга: Донна Каттинг «От клиента к фанату»