«Хватит задавать одни и те же вопросы» Меняются люди — вопросы не меняются.

И это, честно говоря, начинает бесить. Год за годом одно и то же: «А как работает продукт? А кто наша ЦА? А как мы отвечаем клиентам?»

Сначала думаешь: ну окей, нормально, человек новый, надо объяснить. А потом ловишь себя на мысли: да сколько можно?

В прошлом году у меня был менеджер по продажам.

Прекрасная девушка, но вопросов — вагон. И если не фиксировать ответы, то всё это превращается в бесконечный круг, где ты снова и снова объясняешь очевидное.

Поэтому я сделал просто: Excel.

Вопросы в один столбец, ответы — в другой. Всё. Никаких эмоций, никакого «бля, как можно так спрашивать». Вопрос–ответ, вопрос–ответ.

Сейчас поднял эту идею на новый уровень — Google-форма.

В неё падают все вопросы по процессам, туда же я пишу ответы.

Иногда даже сам себе: «Что мне не нравится в компании?» — и сразу фиксирую решение.

Это работает. Потому что инструкции должны рождаться не из фантазий, а из реальных кейсов.

И если завтра взять нового продавца, дать ему эту базу, он стартанёт без проблем.

И знаете что? Никакой магии.

Просто один раз перестаёшь быть вечным объясняльщиком и начинаешь системно сохранять ответы.