Когда приходишь в новую компанию операционным директором, очень хочется сразу что-то исправлять: процессы, людей, цифры. Но правда в том, что первые недели лучше быть не «героем-спасателем», а наблюдателем.

Я для себя вывел правило: 30 дней — это время слушать и смотреть. — слушать сотрудников, — смотреть, как реально работают процессы, — ловить детали, на которые уже никто в компании не обращает внимания.

И только потом — предлагать изменения.