#чек_листы_hr

1️⃣Подготовка к разбору конфликта 📍Зафиксировать факт конфликта (кто, когда, в чем суть); 📍 Собрать информацию – поговорить с каждой стороной отдельно; 📍 Проверить историю (были ли ранее подобные ситуации с этими сотрудниками); 📍 Определить тип конфликта: личные разногласия, профессиональные споры (ресурсы, зоны ответственности) или организационные проблемы (нечеткие процессы, перегрузка);

2️⃣ Организация переговоров 📍 Назначить нейтральное место и время (без отвлекающих факторов). 📍 Обозначить правила: без перебиваний, конструктивная критика (без перехода на личности), конфиденциальность; 📍Привлечь медиатора при необходимости (руководитель, внешний эксперт);

3️⃣ Проведение медиации 📍 Дать высказаться каждой стороне (без оценок, только факты и чувства); 📍 Выявить корневую причину (не симптомы, а источник конфликта); 📍 Сформулировать общую проблему, которую нужно решить; 📍 Предложить варианты решений (идеально – чтобы стороны сами предложили компромисс); 📍 Закрепить договоренности письменно (если нужно);

4️⃣ Постконфликтное сопровождение 📍 Проверить выполнение договоренностей (через 1-2 недели); 📍 Организовать тимбилдинг/тренинг (если конфликт был острым); 📍 Скорректировать процессы (если причина организационная); 📍 При необходимости – пересмотреть зоны ответственности или провести ротацию;

5️⃣ Профилактика конфликтов 📍 Регулярные 1:1 встречи с сотрудниками (выявлять напряжение на ранней стадии); 📍 Четкие должностные инструкции (избегать недопонимания); 📍 Тренинги по коммуникациям и эмоциональному интеллекту; 📍 Открытая HR-политика (возможность обсуждения любых проблем в коллективе).