Мы часто списываем конфликты на работе на сложный характер коллеги, его некомпетентность или бестактность. Однако психологи давно заметили закономерность: в состоянии стресса и выгорания наша «толерантность» к окружающим резко падает. То, что в спокойном состоянии мы бы просто пропустили мимо ушей, в состоянии усталости вызывает бурю негативных эмоций. Конфликт из-за болтливой коллеги не причина, а симптом. Симптом того, что ваши внутренние ресурсы на исходе, и мозг ищет внешнюю причину для оправдания своего раздражения.

Недавно я получила анонимное письмо( веду подкасты с ответами на анонимные письма) Мужчину на работе сильно раздражает сотрудница, которая постоянно рассказывает о своем муже, какой он молодец. Это мешает ему сосредоточиться на рабочих задачах. Он просит ее замолчать, возникает конфликт. За неприятным разговором и ощущением раздражения стоял другой, скрытый вопрос: «Я устал и выгорел, не могу сосредоточиться, и все меня отвлекают».

Поверхностная проблема: Невыносимое поведение коллеги. Глубокая (скрытая) проблема: Собственное выгорание, выражающееся в: Низкой концентрации внимания. Повышенной раздражительности.Эмоциональном истощении, из-за которого нет сил терпеть даже на мелкие неудобства.

Действенные способы определить, что с вами: конфликт или выгорание? Когда вас что-то или кто-то бесит, задайте себе эти вопросы до того, как предъявить претензию другому человеку. Это ваша личная диагностика.

1. Вопрос на масштаб: «Это происходит только с этим человеком/ситуацией?» Что спросить себя: «Меня раздражает исключительно эта сотрудница, или я также злюсь на громко стучащую клавиатуру коллеги, на медленный компьютер, на шум из коридора?» Что искать: Если раздражает все и все - это явный признак того, что проблема в вашем общем состоянии, а не в конкретном человеке. Выгорание снижает порог чувствительности, и вы реагируете на любые стимулы. 2. Вопрос на эмоциональную реакцию: «Насколько адекватна моя реакция произошедшему?» Что спросить себя: «Насколько пропорционален мой гнев произошедшему? Я чувствую легкое раздражение или настоящую ярость из-за того, что кто-то просто разговаривает?» Что искать: Если ваша реакция - это взрыв там, где раньше был бы лишь вздох, это красный флаг. Выгорание истощает эмоциональные ресурсы, оставляя только самые сильные и негативные реакции. 3. Вопрос на усталость: «Как я спал(а) и сколько у меня энергии?» Что спросить себя: «Я высыпаюсь? Я с легкостью начинаю рабочий день или через силу? Я мечтаю о выходных уже в понедельник утром?» Что искать: Хроническая усталость, главный спутник выгорания. Если вы постоянно чувствуете себя истощенным, ваш мозг будет искать, на кого бы переложить вину за это состояние. И болтливая коллега - удобная мишень. 4. Вопрос на продуктивность: «Я не могу сосредоточиться только когда она говорит, или всегда?» Что спросить себя: «Я легко отвлекаюсь и на другие вещи? Проверяю ли соцсети каждые 5 минут? Не могу дочитать документ до конца?» Что искать:Проблемы с концентрацией - ключевой симптом выгорания. Если вы не можете сосредоточиться в принципе, то коллега не причина вашей несосредоточенности, а просто триггер, который делает проблему очевидной. 5. Вопрос на перенос: «О чем меня на самом деле злит эта ситуация?» Что спросить себя: «Что именно меня бесит в ее словах? То, что она меня отвлекает? Или тема ее разговора? Может, ее восхищение мужем вызывает у меня чувство неполноценности, ревность или напоминает о проблемах в моей личной жизни?» Что искать:Часто нас цепляют чужие истории, которые бьют по нашим больным точкам. Что делать, если диагностика показала выгорание?

Важно решать не ситуацию с коллегой, а проблему своего состояния. Конфликт - лишь верхушка айсберга.