Ку! Клиентский сервис — это не очередные траты и просто дополнительный отдел вашей компании, а стратегический актив. Это лицо, голос и главный маркетолог вашей компании. Его роль выходит далеко за рамки «ответить на вопрос».

К слову, в некоторых компаниях сервису выпадает роль — быть героем, который тушит пожар, устроенный красивыми обещаниями отдела продаж оторванного от реальности продукта и процессов которые идут следом за продажей, засасывая всех подряд в работу без разбора, словно пылесос...

Это ключевой инструмент для:

Удержания клиентов: дешевле сохранить текущего, чем найти нового. Повышения лояльности: довольный клиент вернется сам и приведет друзей. Сбора обратной связи: это уши компании, слышащие боль клиента первыми.

Плюсы сильного сервиса:

Лояльность и сарафанное радио. Устойчивость к ошибкам (лояльный клиент простит небольшой косяк). Конкурентное преимущество, которое сложно скопировать.

Минусы (скорее, риски) плохого подхода или отсутствия грамотного сервиса:

Выгорание команды (постоянные уступки). Привлечение «токсичных» клиентов, которые садятся на шею. Потеря прибыли (если сервис не окупается).

Как найти золотую середину? Не подлизываться, а уважать.

Профессионализм вместо угодничества. Решить проблему, а не развлечь. Четкость, компетентность и скорость значат больше, чем подобострастие.

Устанавливайте правила игры. Четкие правила возврата, гарантии и условия обслуживания — это не жадность, а системный подход, уважение к бизнесу и клиенту. Это защищает и вас, и справедливых клиентов.

Слушайте, чтобы услышать. Часто клиенту нужно не извинение, а понимание и решение.

Говорите «нет», предлагая альтернативу. Вместо сухого отказа: «К сожалению, мы не можем сделать так, но я могу предложить вот это...». Вы показываете, что ищете решение вместе с ним.

Цените своего клиента, но цените и свой бизнес. Самый важный принцип. Работать стоит с теми, кто ценит вашу работу. Иногда лучше вежливо отказать в обслуживании, чем терпеть халявщика, который отнимает время у добросовестных клиентов.

Клиентский сервис — про взаимное уважение. Вы не заискиваете, а профессионально выстраиваете долгосрочные и выгодные отношения. Клиент возвращается не из-за скидки, которую он выпросил, а потому что ему комфортно, надежно и с вами его ценят по-человечески.

Заказывайте дизайн. Консультация по дизайну и рекомендации всегда — бесплатно. Ваш ЛИСДИЗ ❤️

#продажи #маркетинг #продвижение #продажи #бизнес #сотрудничество #дизайн #клиентскийсервис #it #проект #работа #сетка #дизайн #ведение #сервис