Антикризис нужен всем

Друзья, всем привет!

Ни разу не писала про антикризисные коммуникации, а они оххх как нужны, причем как и руководителям, так и обычным сотрудникам. Умение нивелировать ситуации - тоже навык.

Да и вообще, не просто так я говорю, что коммуникации - это ТОП навык нашего времени. Коммуникации - это ваша репутация, репутация вашего личного бренда, работодателя, компании.

Не просто так на собеседованиях спрашивают «Расскажите про вашу ошибку или трудную ситуацию на прошлом месте. Как вы ее решили?» Таким образом рекрутер хочет понять не только как вы ведете себя в стрессовой ситуации, но и как вы решаете проблемные ситуации.

Недавно моя ассистентка поехала в шоурум мне за платьем для фотосессии (благо размер один, и она может примерить на себя), причем в шоурум известный, и она заранее отложила платья, предупредила магазин о визите, но вот в назначенное время дверь ей никто не открыл, звонки игнорировали, а на негативное смс - просто не отвечали, пока она не пригрозила анносированием ситуации в социальных сетях. И тут магазину уже можно было бы напрячься и хотя бы извиниться, но магазин даже этого не сделал, а просто ответил «здравствуйте) пропустили ваше сообщение уточню у коллег, почему закрыт был магазин, напишу вам»

Классный кейс, правда?

Да, мы все люди, и каждый из нас может совершить ошибку, но надо уметь их исправлять.

Например, мои сотрудники точно знают, что при допущении ошибки в первую очередь надо ее исправить, а потом прийти ко мне, а если вдруг исправить не получается - все равно прийти ко мне.

Да, я карьерный консультант, и у меня как и у всех тоже бывают факапы. Например сейчас из-за большого количества проектов на работе я задерживаю резюме для клиента, но это не значит, что я ухожу в никуда - я предложила клиенту альтернативные варианты, объяснила ситуацию, и мы нашли выход, который устраивает каждого.

*Друзья, помните, как вы общаетесь с клиентом, работодателем - это, в первую очередь, ваша репутация.

P*.S. и даже если ваша репутация пострадала, то я как карьерный консультант могу подсказать вам, что с этим делать и как быстро и легко найти работу мечты. За консультацией - пишите в личные сообщения @ru_da