🚗💳 Заправился через «Альфа-заправки»….
и получил кэшбэк… 0,5% вместо обещанных 7%
Словил интересный кейс. Заправился через сервис «Альфа-заправки» Альфа-банк в приложении, жду 7% кешбэка. Захожу в историю — начислено меньше 1%.
Пишу в поддержку. Ответ: 👉 1 заправка — 0,5% 👉 2 заправка — 1% 👉 3 заправка — 2% 👉 4 заправка — 3% 👉 от 5-й заправки — 7%
То есть первая заправка = 0,5%. Но карта уже сама по себе даёт 1% без всяких сервисов.
❓ Где логика? Пользователь приходит в сервис с обещанными «7%» и получает хуже, чем просто оплатой картой.
Условий нигде не видно, какие скрытые механики. Когда человек приезжает на заправку воспользоваться скосимо - открывает приложение банка и следует по инструкции.
Для сравнения: у Т-банк , если написано «кешбэк 7% на заправки» — значит сразу 7%, без скрытых правил.
🧐 Вопрос к коллегам из продакт-менеджмента и маркетинга: • Как вообще принимаются решения по таким механикам? • Тестировались ли реальные сценарии использования? • Стоит ли делать «до 7%», если по факту это вводит в заблуждение?
👉 Лично я теперь точно дважды подумаю, прежде чем использовать этот сервис.
А вы сталкивались с похожими «сюрпризами» от банковских сервисов?
