Как выбрать канал для общения с клиентами?****💬

Коммуникация с клиентом - это не о том, где удобно компании, а о том, где удобнее клиенту. Каналов всё больше: email, мессенджеры, соцсети, push, SMS, звонки… Но как понять, какой будет работать именно для вас и принесет лучший результат?

➡️ Смотрите, что уже работает Можно начать с анализа: Отвечают ли клиенты на письма? Идут ли переходы из рассылки? Есть ли отклик в WhatsApp или Telegram? Не нужно ломать работающую систему: если люди уже охотно пишут вам в чат - развивайте этот канал.

➡️ Спросите у клиентов Иногда самый простой и банальный способ - самый лучший. Короткий опрос в рассылке или в чате: «Где вам удобнее получать информацию?». Люди сами подскажут, и это будет точнее любых догадок.

➡️ Сегментируйте аудиторию Разные сегменты = разные привычки. Чем точнее сегментация, тем выше конверсия.

• Молодые клиенты чаще сидят в мессенджерах.
• Корпоративные - проверяют почту.
• Массовый ритейл-аудиторий проще достучаться через СМС или push.

➡️ Используйте каскад Не все клиенты реагируют одинаково. Тут помогает каскад: если письмо не открыли - приходит push. Не ответили в мессенджере - дублируем СМС. Главное - не переборщить, чтобы не вызвать раздражение.