7 факторов, из-за которых потенциальный клиент разворачивается и уходит. 1️⃣ Вы не видите в клиенте партнера. Если вы приходите «продать услугу», а не «решить задачу», это видно сразу. Клиенты покупают не рекламу. Они покупают рост, узнаваемость, лиды. Если вы не настроены на win-win, если вы не готовы идти в долгую и вместе выстраивать результат, вы не получите постоянного клиента. Максимум – разовый заказ.

2️⃣ Вы плохо готовитесь к встрече. Приходить к клиенту «показать, какие вы классные» – это базовый уровень. Уровень выше – прийти с инсайтами по рынку, с данными о работе конкурентов в нише и предложением, как можно вырасти. Подготовка = уважение. И это всегда видно.

3️⃣ Вам нечего показать. Если у вас нет кейсов, команды, компетенций, или вы просто забыли их принести — клиент пойдет к тем, кто подготовился. Хотите вести программатик — покажите, как вы это делали, какие бюджеты крутили, где сертифицированы. Хотите продвигать e-commerce – покажите, как увеличивали средний чек, снижали ДРР и решали внезапные задачи.

4️⃣ У вас слабый документооборот. Печать не там, договор не тот, акт забыли – для многих клиентов это красный флаг. Особенно для крупных и госкомпаний. Отлаженные процессы, ЭДО, корректные договоры и сроки закрывающих – must have.

5️⃣ Вы не умеете в сервис. Если вы забываете выслать бриф три дня, путаетесь в вопросах и шлете КП через неделю – вы проиграли. Клиенты идут туда, где с ними работают быстро, внимательно и по делу. Сервис = скорость + удобство.

6️⃣ Вы думаете, что все дело в цене. На самом деле — нет. Для крупных и средних клиентов цена — не главный фактор. У них плюс-минус одинаковые бюджеты и понимание цен.

7️⃣ Вы не даете гарантий вообще. Речь не про «1000 продаж за 3 дня». Речь о гарантиях по процессу: когда будет готово, какие этапы, какие дедлайны, что точно произойдет. Прозрачность и прогнозируемость – то, что клиент ценит даже больше, чем «прорывной охват». Даже крутое агентство могут не выбрать, если не подготовились, не показали, не подумали, не выстроили доверие. Продажи — это не про «красивый сайт» и «два кейса». Это про профессиональную, уважительную, осознанную работу с клиентом.

Павел Баракаев, Head of Digital click.ru, работал в агентствах Adventum, Convert Monster, YaketySax