РАБОТА НАД ОШИБКАМИ Сотрудники ошибаются. Люди ошибаются. Все ошибаются. Руководителям часто приходится иметь дело с ошибками сотрудников, и это нормально. Ненормально, когда ошибки повторяются снова и снова, как будто сотрудники ничему не учатся.

Почему ошибки повторяются Когда сотрудники подготовили документы для судов, Олег их тщательно проверяет – от этого ведь зависит исход дела. Как только видит ошибки, исправляет их сам, ведь дольше объяснять, чем исправить. Конечно, потом сообщает сотрудникам, где и какие у них были ошибки Кристина – руководитель в проектном бюро. Ее сотрудники разрабатывают чертежи для строительства. Когда готов очередной чертеж, Кристина проверяет его, выделяет ошибки и каждую подробно расписывает, почему это ошибка и как ее исправить. Сотрудники исправляют по написанному, но в следующем чертеже допускают точно такие же элементарные ошибки Анна руководит копирайтерами. Когда готовы тексты от сотрудников, ей все нужно перепроверить самостоятельно. Все ошибки она, как учительница в школе, выделяет красным, чтобы сотрудники переделали

Когда руководитель исправляет за сотрудников, объясняет им одни и те же повторяющиеся ошибки много раз, сам находит ошибки и говорит, что и где исправить, сотрудники мало чему учатся. Поговорка «дураки учатся на своих ошибках, умные – на чужих», к сожалению, чья-то мечта, фантазия. Не учатся люди на чужих ошибках. Если б учились, у нас бы было как минимум трезвое некурящее общество, регулярно занимающееся спортом и проходящее диспансеризацию. Но это не так. Мы учимся там, где получили собственный болезненный опыт. А пока мы смотрим, как этот опыт проходит кто-то другой, к нам это как будто не имеет никакого отношения.

Точно так же и с ошибками. Если за нас исправляет их кто-то другой, мы просто не усваиваем урок. А если мы наказали за ошибку, разве это помогло научиться?

🔹Исправлять ошибки сотрудников и переделывать их работу; 🔹разжевывать каждую ошибку; 🔹указывать, что именно и почему нужно исправить, – это, к сожалению, медвежья услуга, отнимающая у руководителя много времени.

Во-первых, сотрудники ничему так и не научатся и будут повторять снова и снова. А во-вторых, исправляя ошибки, руководитель снимает ответственность с сотрудника и берет ее полностью на себя. Сотрудник больше не отвечает за результат своей работы – за это теперь отвечает только руководитель.

Как работать с ошибками? 🤔 Обсудим завтра.

А пока будем рады, если вы поделитесь своими взглядами по этому поводу. Нормально ли, если сотрудник ошибается? Как вы на это реагируете? Делают ли ваши сотрудники выводы из своих ошибок?

👌 Я Начальник. Журнал руководителя

_____ О работе с ошибками сотрудников поговорим на курсе "Эффективный руководитель 2026". Записывайтесь

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки