Всем привет!

Я руковожу командой Бизнес-партнёров клиентского сервиса. Наша миссия — быть связующим звеном между пользователями и продуктом: с одной стороны, мы доносим запросы и боли пользователей до продуктовых команд, а с другой — помогаем службе поддержки быть в курсе грядущих изменений и потенциальных сложностей. Наш фокус — ключевые метрики: Contact Rate, First Contact Resolution и Customer Satisfaction.

Ищу Бизнес-партнера по клиентскому сервису в вертикаль Недвижимость, который поможет обеспечить запуск новых продуктов, проектов и бизнес-моделей вертикали со стороны Клиентского Сервиса Авито

Что нужно будет делать: ⚡️Анализ и передача "Голоса клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам в продукте с целью улучшения клиентского опыта, выявления зоны оптимизации бизнес-процессов как в поддержке, так и продукте;

⚡️Анализ, контроль, проактивное реагирование на отклонения в метриках своей зоны ответственности (количество обращений, удовлетворенность пользователей (CSAT), Contact Rate, First Contact Resolition и пр.);

⚡️Больше коммуникационная функция с продуктом, договаривается + постановка целей, согласование доп ресурсов. Требуется инициативность, чтобы он придумывал решения, согласовывал со стейкхолдерами.

Подробнее по ссылке. Если вакансия заинтересовала - откликайся на сайте, так будет быстрее 😊, если есть вопросы, то пиши мне в личку @ayuryev