Вчера был созвон с клиентом с которым давно закрыли работу и хочется делится …

📝 Отзыв на личную работу со мной в логистике

Я вам немного рассказывала о кейсе одного клиента (назовём его Сергей), с которым мы работали индивидуально. Сегодня хочу показать, что у нас получилось.

Сергей пришёл ко мне с очень понятным, но непростым запросом 👉 у него была небольшая компания, фактически самозанятость, где всё держалось на нём одном. Он брал заявки, согласовывал с агентами, сам вёл клиентов, проверял документы и при этом пытался думать о развитии. Его слова: «Я хочу превратить это в бизнес, но у меня нет опыта построения команд и системного подхода к процессам».

Я сразу понимала: за пару недель такие вещи не решаются. Нужно время, чтобы и процессы разложить, и первые роли делегировать.

Мы договорились: я помогаю ему построить фундамент и выйти из роли все сам, а дальше он пробует в новом качестве.

🔹 На первой встрече я попросила Сергея расписать на стикерах все процессы, из которых складывается его «операционка». 🔹 Мы вместе посмотрели, где тонкие места: где заявки теряются, где клиенты остаются без ответа, где он как собственник застревает в рутине. 🔹 Сразу стало видно: часть ролей надо делегировать, иначе бизнес никогда не вырастет.

После первой сессии у Сергея были задачи: написать первую вакансию (я показала как это делать правильно для логистики), описать процессы и собрать «дневник руководителя» — упражнение, где фиксируются не только задачи, но и эмоции. Дальше мы работали итерациями. ✔ Где-то гипотезы срабатывали (например, он нанял помощника и разгрузил себя от бронирования машин и контейнеров). ✔ Где-то — нет (например, новый сотрудник не прижился и ушёл). Но и это опыт: мы сразу сделали выводы, как адаптировать следующих. ✔ Мы убрали часть «невыгодных» услуг, которые только забирали ресурс (например, мелкие перевозки, которые он делал из привычки)

Через 2 месяца Сергей: вышел из роли один за всех, передал большую часть админки и документооборота, освободил время, чтобы запустить новый продукт — уже на B2B аудиторию, с другими чеками и клиентами.

⚡ Даже больше: появилось пространство для автоматизации. Вместо того чтобы вручную вести статусы, они сделали бота.

Для меня это был очень важный кейс. Сергей действительно сделал шаг из «одиночной логистики» в системный бизнес. Да, впереди у него длинный путь, но фундамент теперь есть.

До конца года я возьму максимум 1–2 человека в индивидуальную работу, чтобы сделать ещё такие кейсы. Это глубокая история: мы разбираем процессы, людей, цифры, а заодно и страхи, потому что без этого не работает. Если хотите поработать со мной и пройти путь «от операционки к системе» — присылайте свой запрос ✉️ Кристина Шевцова #caseLogistics