Типичные ошибки продукта в исследованиях (ч.3) 🤕

Ошибка 4. Исследуете не ту аудиторию Пример: Мы задаем вопросы о недостатках продукта, но используем в целях экономии бюджета собственную клиентскую базу или "коридорный тест" (коллег, знакомых) Что происходит: Клиенты и так ваши: их задачу продукт решает или им просто лень переключаться. Коллеги и приятели - как правило не заинтересованы в конструктивной критике, т.к. лояльны вам или своей работе. Плюс могут не пользоваться продуктом достаточно глубоко. Что делать? Найти тех, кто предпочел вам кого-то другого или не выбрал этот продукт из-за плохого клиентского опыта. Рекрут - важная статья расходов, иначе всё дальнейшее (будь то опрос или интервью) - бессмысленно.

Не тешьте себя иллюзиями: лучше два-три интервью с теми, у кого действительно "болит", чем полтора десятка бесплатных пустышек или хвалебные, но некорректные результаты опроса. 🎯