🚶‍♂️ Клиентский путь 2.0: от первого клика до апсейла без потерь

«Клиент никогда не идёт по прямой. Его путь — это не тоннель, а квест с развилками, боссами и неожиданными поворотами».

🎬 Сцена

Представь: клиент зашёл на сайт. Кликнул по баннеру. Добавил товар в корзину. Почитал отзывы. И… исчез.

А менеджер сидит и думает: «Ну куда он делся? Мы же были так близки!»

Знакомо? Это и есть «дырявый» клиентский путь. Потеря на каждом шаге: сайт → лид → звонок → сделка → апсейл.

🧩 CRM как карта квеста

Современная CRM — это не просто «база контактов». Это journey map:

** где видно все точки касания (сайт, звонок, почта, чат, офлайн-встреча), * где отмечены «узкие места» (например, 40 % клиентов падают на этапе презентации), * где каждый менеджер понимает, что сказать дальше, чтобы довести клиента до конца. 📌 Советы для выстраивания клиентского пути 1️⃣ Начинайте с карты* Нарисуйте, как клиент реально взаимодействует с вами: от рекламы до апсейла. Не в теории, а на основе данных.

2️⃣ Отслеживайте микродействия Клик по письму, просмотр страницы «Доставка», скачивание PDF. Всё это — сигналы, что клиент «теплеет».

3️⃣ Ставьте маркеры вовлечённости Пример: если клиент не открыл 3 письма подряд — пора менять канал.

4️⃣ Убирайте барьеры Слишком длинные формы, сложные согласования, сухие скрипты. Чем меньше «трений», тем легче клиенту пройти путь.

5️⃣ Не забывайте про финал Апсейл или повторная покупка — это тоже часть пути. Многие компании «забывают» клиента после первой сделки.

📊 Что это даёт бизнесу — Меньше потерь на каждом этапе → выше конверсия без увеличения трафика. — Прозрачность для команды: видно, где реально «утекают» клиенты. — Лояльность: клиент чувствует, что его ведут, а не «бросают воронку». — Рост LTV: апсейлы и повторные покупки становятся частью процесса, а не случайностью. 💬 Вопрос к вам:

А у вас клиентский путь уже расписан или пока выглядит как «лабиринт с сюрпризами»?

🗺 Есть чёткая карта 🔍 Что-то пытаемся анализировать 🤷 Просто ждём, кто дойдёт сам

#CRM #продажи #маркетинг #клиентскийпуть #journeymap #вовлечённость #удержание