Связь и телефония. Пост 2 из 10. Коротко.
Главные новшества для звонков после 1 сентября 2025 года: обязательная маркировка исходящих вызовов от компаний и ИП, право абонента отказаться от массовых и «роботизированных» звонков, а ещё усиление антифрода и учёта устройств.
База для этого — 41-ФЗ от 01.04.2025 и правки в закон «О связи».
Как это стыкуется с маркировкой звонков?
С 1 сентября 2025 в закон «О связи» добавлен пункт 9.1 статьи 46: оператор должен показывать на экране имя звонящей организации и категорию вызова, а бизнес обязан заключить договор на маркировку. Это часть 41-ФЗ.
В проекте правил для операторов ограничение по длине текста до 32 символов и перечень из 30+ категорий вызовов. Итоговую версию постановления ждём.
Возможен перенос старта с 1 сентября на 1 декабря 2025. Следим за финальной публикацией.
Что ещё планируется поменять в организации связи в будущем?
Абонент получает право отказаться от массовых вызовов и рассылок. Оператор обязан прекратить такие контакты после отказа.
Для борьбы с подменой и «серым» железом развивается учёт устройств: обсуждается централизованная база идентификаторов и запрет программной смены IMEI.
Операторы интегрируются с государственной ГИС противодействия правонарушениям и передают туда сведения о подозрительных коммуникациях.
Появится самозапрет на звонки с иностранных номеров по заявлению абонента.
Для кого это критично?
Операторы связи, колл-центры, компании с виртуальными АТС, все, кто делает обзвоны из CRM.
Практикум: проверьте ваш бизнес по чек-листу аудита АТС и договоров. Договор на маркировку. Уточните у вашего оператора сроки, тариф и формат передачи данных для «визитки» вызова. Зафиксируйте ИНН, наименование и категорию звонка в регламенте. Следите за финальным постановлением.
Карта номеров. Сократите парк исходящих номеров, уберите «серые» SIM и подмену CLI. Это снизит стоимость маркировки и риск спама.
Политика записи и информирования. Добавьте автофразу о записи разговора и храните подтверждение в CRM.
IVR и фильтры. Включите антиспам-фильтры у оператора, настройте IVR для маршрутизации жалоб.
Регламент «Отказ абонента». Пропишите, что делать при жалобе клиента на массовые звонки, чтобы не попасть под санкции по рекламе.
Риски и как их снять.
Ложные срабатывания и потеря дозвона по «тёплой» базе. Тестируйте тексты «визитки» и категории, проверьте отображение на популярных моделях телефонов.
Финансовая нагрузка. Маркировка будет платной для бизнеса, бюджеты закладываем заранее.
Репутационные кейсы. Немаркированные массовые звонки могут улетать в спам-фильтры и вызывать жалобы.
Текст и баннер подготовлены #сприменениемИИ.
