❓Почему важно понимать на какой конкретный функционал вы берете человека и какой результат ожидаете? #проопыт

История из жизни: Собственник одной достаточно крупной компании в определённый момент развития решил усилить свою команду коммерческим директором.

При определении профиля собственник сделал акцент на образование, наличие MBA и опыт в релевантной сфере. Через некоторое время внутренним hr  ему были предложены кандидаты и сделан выбор в пользу самого соответствующего по запросу.

📈Через год работы компания показала снижение результатов в части выручки. После углубленного изучения выявили 2 проблемы: - снижение количества постоянных клиентов более чем на 20% - снижение среднего чека на 5%.

💭После разбора причин, выяснилось, что ком.дир основное внимание уделял привлечению новых клиентов, при этом старые клиенты остались без должного внимания, хотя доля выручки постоянных клиентов составляла на момент прихода более 75% и собственник, как выяснилось позже, видел потенциал в увеличении выручки за счет постоянных клиентов крупных игроков.

✅Вывод: в запросе на поиск кандидата в профиле не было акцента на навык развития и поддержания отношений с текущими клиентами. Ком. дир. подходил по образованию и опыту, но именно навык развития отношений с действующими клиентами был не прокачан, основной акцент в работе он всегда делал на привлечение новых клиентов. Как итог компания потеряла время и деньги.

📌Поэтому важно перед стартом поиска определять не только, кто это должен быть, но и какой конкретный результат ожидают от человека и какой функционал в приоритете в данный момент развития компании.