❓ Вопрос: Заехали в новостройку, а там уже стоят смесители ESKO. Какие нюансы по гарантии? 💬 Ответ: 🔹 Если вы купили смеситель сами в магазине. Где бы вы ни купили смеситель ESKO (не важно, какой магазин, маркетплейс и т. д.), у вас будет действовать гарантия 10 лет. Это написано в гарантийном талоне, который мы вкладываем в каждую коробку. Здесь всё просто: гарантийный срок отсчитывается от даты покупки. 🔹 Если смеситель достался вместе с квартирой от застройщика. В этом случае смеситель мы продали не вам, а застройщику, а застройщик продал вам квартиру в комплекте со смесителем. Здесь возможны иные условия гарантии, которые будут прописаны в вашем договоре с застройщиком. На гарантийные условия в этом случае влияет дата поставки, чьими силами осуществлялась установка и т. д. Поэтому при гарантийном случае, порядок действий такой:

Вы обращаетесь к застройщику → Застройщик обращается к нам → Мы исполняем обязательства по гарантии.

Но даже при обращении пользователя напрямую к нам, мы всячески помогаем со сложившейся проблемой и не бросаем в беде.

Куда обращаться: 8-800-550-23-54 телефон единой сервисной службы. Режим работы 10:00-18:00 мск. В нерабочие часы вы можете оставить обращение на электронную почту help@vodaesko.ru.