Wildberries тихо, без громких анонсов, ввела платную доставку до пунктов выдачи. И да, прежде чем ты бросишься меня поправлять — я в курсе их официального заявления. Мол, «это не нововведение» и «не скрытые платежи».

Но давайте будем честными сами с собой: если раньше мы получали 90% заказов бесплатно, а теперь за маленькие посылки вынуждены платить — это что, как не нововведение? Это классический пример газлайтинга на маркетплейсе. 😏

Самый жирный минус даже не в факте платной доставки (Ozon давно с ней живет), а в способе ее применения. Цена волшебным образом подрастает уже в корзине, в самый последний момент. Ты уверен, что берешь товар за 500 рублей, а на финальном шаге тебе выдают сумму на 200-300 рублей больше. Без всяких пояснений, что это именно доставка. Просто итоговая стоимость и всё. Согласитесь, так делать некрасиво? Это игра на невнимательности пользователя.

Статистика и отзывы показывают, что больше всего от этого страдают жители малых городов, где выбора особо нет. Получается, что Wildberries пользуется своей монополией и бьет по самым уязвимым.

Компания оправдывается ростом логистических издержек. Но вопрос в другом: почему нельзя делать тарифы прозрачными? Показывать стоимость доставки сразу, а не в слепую. Создавать у людей ощущение контроля, а не скрытой ловушки.

Скептический вопрос: а не приведет ли такая политика к обратному эффекту? Ведь доверие — это не то, что можно включить и выключить. Его очень легко потерять одним таким движением. Люди теперь десять раз подумают, прежде чем добавить в корзину тот самый «маленький» товар. Или вообще пойдут на другую площадку, где правила игры понятны и прозрачны с самого начала.