Упор на процесс, а не на результат

Мы столько времени тратим на создание антуража, что сам результат уходит как бы на второй план. Со всех утюгов вещают про очередной полезный и обязательно необходимый метод, без которого запустить хоть что-то и куда-то вряд ли получится. И вот мы уже описываем как проводили исследование, как тестировали и рисовали CJM, делали прототипы и строили JTBD матрицу. И хорошо, если на самом деле делали. Так ещё и придумывать приходится. А что в итоге? К чему все эти сижиэмы и биданы нужно были? Чем всё закончилось?

Высокотехнологичная превратила инструменты в фетиш, а процесс стал спектаклем. Часто одного актёра.

Инструменты - это средства для достижения цели, но не сама цель. Если вместо решения проблемы мы акцентируем внимание на применение инструмента: "Мы провели 5 воркшопов, нарисовали 3 CJM и сделали 30 прототипов" а не "Мы решили проблему Х для пользователя Y". То антураж заслоняет суть. А это всего лишь красивая картинка. Часто искусственно созданная.