Был у меня случай... Привлекли меня для выявления и устранения проблем на сайте медицинского центра.

Неделю анализировал поведенческие факторы клиентов и лидов. Нашёл проблему системы. Назвал её "Восьмёрка"

За ночь исправил никому ничего не говоря и уже к обеду в мед центре началась паника!

Телефоны не звонят. А обычно 4 линии в это время обрывал шквал звонков. В мессенджерах обращений клиентов практически нет. Девочки операторы которые записывали клиентов в CRM сидят с выпученными глазами не понимая им радоваться что нет работы или паниковать.

Звонит мне директор мед центра и в панике но вежливо "ТЫ ЧТО СВОЛОЧЬ НАДЕЛАЛ? У нас тут всё по звизде идёт!"

Я ему говорю: Без паники. К вечеру сравните количество записей пациентов с обычными днями и поймёте что потерь нет.

Он настаивал "Вертай всё в зад, слышать ничего не хочу!" Я ему пытаюсь объяснить что обычно 1 пациент заходит на сайт, откуда его шлют в мессенджер, а с мессенджера берут его контакт и звонят что-бы записать на приём. Либо в мессенджере ему кидают ссылку на запись и он записывается.

А я сделал так, что-бы человек сразу на сайте мог записаться на приём минуя переписки, созвоны, и прочие танцы с бубном.

Но за пол дня отсутствия ажиотажа создалась такая паника, которую уже нельзя было остановить. Откатил изменения на сайте и снова закрутилось чёртово колесо названное мной "Восьмёрка"

Имитация бурной деятельности вселила в души колл центра, операторов мессенджеров и директора покой.

Прошло ещё примерно 2 месяца, прежде чем шаг за шагом я снова внедрил всё то, что сделал в ту ночь. Но уже "Продавая" руководству каждый шаг изменений. Тест-успех-оставляем. И так по крошкам 2 месяца...

Я с вами 💁‍♂️

Хорошая попытка, айчары