Руководитель с 15+ годами опыта в операционной эффективности и трансформации: BPM / регламентация процессов, Lean / Six Sigma, управление изменениями (Change Management), PMO/PPM, data‑driven улучшения (Power BI, SQL). Запускаю инициативы с доказанным эффектом: сокращение Lead Time и AHT, экономия OPEX / Cost‑to‑Serve, рост SLA/NPS. Строю TOM и дорожные карты, выстраиваю governance, внедряю RPA/low‑code для снятия ручного труда.