📢 В кризис правда важнее скорости. Но молчание — смерть.

Одна из самых частых ошибок компаний в кризис — молчание. "Подождём, пока всё прояснится", "Не будем панику нагнетать", "А вдруг скажем не то?" — и вот уже соцсети, СМИ и сотрудники строят собственные версии. А слухи всегда страшнее реальности.

💬 Коммуникация в кризис — это не PR-ход. Это элемент управления. Правильные сообщения вовремя: - Снижают панику - Удерживают доверие клиентов и партнёров - Поддерживают мораль команды - Защищают репутацию

✅ 5 принципов кризисной коммуникации:

1. Быстрота. Выйдите с заявлением первыми. Пусть даже кратким: «Мы в курсе, разбираемся, обновим информацию в X часов».

2. Честность. Не скрывайте, что не всё под контролем. Лучше сказать: «Мы не знаем ответа на этот вопрос, но работаем над этим».

3. Единый голос . Пусть все обращения идут от одного лица (например, CEO или пресс-секретаря), чтобы избежать путаницы.

4. Эмпатия. Покажите, что вам не безразличны люди: клиенты, сотрудники, партнёры. «Мы понимаем, как это тяжело» — сильнее, чем «всё под контролем».

5. Прозрачность по мере возможности - делитесь информацией поэтапно. Даже если новостей нет - сообщите об этом.

🔥 Помните: в кризис люди не ждут идеального решения. Они ждут - кто возьмёт ответственность и будет с ними на связи. Будьте тем, кто говорит первым. Будьте тем, кому верят.

#стратегическийразгон #кризисныйменеджмент #управление #коммуникации #репутация #лидерство #бизнес #PR #управлениекризисами