Яндекс запустил масштабную рекламу ленты Go, которая должна заставить пользователей чаще заходить в суперапп. Разные грани подходящих для этого приёмов описаны в книгах «На крючке. Как создавать формирующие привычки продукты» и «Неотвлекаемые. Как управлять своим вниманием» от Нира Эяля. Первая описывает hook-методы, из-за которых мы залипаем в соцсетях и совершаем повторные заказы, вторая — учит, как их распознавать и контролировать.

Ключевая идея Эяля: формирование привычки начинается с триггера, триггер приводит к желаемому действию, за действие пользователю полагается переменная награда, награда стимулирует инвестировать своё время или деньги.

Например, один из любимых соцсетями и мессенджерами триггеров — эффект Зейгарник. Это психологический феномен, при котором прерванные и незавершенные действия запоминаются лучше. Эффект Зейгарник используется в пуш-уведомлениях и метках «непрочитанное». Посмотрите на синие точки в интерфейсе Сетки — интересно же, что там непросмотренного?

Если нет — это потому, что на часто применяемый триггер со временем перестают реагировать. Приходится изобретать новый. Так трискайдекафобия (боязнь числа 13) работает как новый триггер для «обнуления просмотром» уведомления «13+ непросмотренных» в некоторых сервисах.

Ещё один триггер — создание ритуала. Как «Плейлист дня» в Яндекс Музыке и подборка из 30 треков по понедельникам «Discover Weekly» в Spotify. Кстати, Discover Weekly в этом году исполнилось 10 лет и пик активности аудитории в Spotify приходится именно на понедельники.

Вторая книга «Неотвлекаемые» вышла через несколько лет после первой и целиком посвящена контролю собственного внимания и фокусированию.

Отслеживайте внутренние триггеры, планируйте время на себя, устраняйте внешние триггеры — например, отключив звуковые и визуальные уведомления на время работы, заключайте пакты с собой и ставьте барьеры от ненужного поведения.

Сам Эяль приводит примеры с запиранием смартфона в коробке с таймером и использованием сложных паролей от отвлекающих соцсетей без автосохранения.

Зачем вообще контролировать привычку проверять соцсети очень драматично показали в серии «Осколки» в «Чёрном зеркале». Эндрю Скотт там играет таксиста, который отвлекается на сообщение за рулем и попадает в аварию.

Поэтому важно работать с проектированием пользовательских привычек этично — лучшие продукты не манипулируют пользователями, а работают на них.