Цветочная история.

Дело было двадцать лет назад. Вечером 31 августа 2005г, мы, родители завтрашнего первоклассника, в суматохе сборов и подготовки упустили момент заказа букета! 🙈 УПС!-сказали мы, но решив, что это не проблема, сели в машину и поехали в ближайший цветочный павильон. Всё оказалось сложнее... Нам отказали и не приняли заказ ни в первом, ни в пятом павильоне! Аргумент был один - Заказы на утро 1 сентября не принимаем.Не успеваем сделать(( (доставка тогда не была распространена). В следующий салон мы входили с надеждой, но и тут отказ! 🥸 Тогда муж, включив всё своё обаяние и жалость одновременно, и уговорил таки цветочницу Машу сделать букет для первоклассника. ✨️ С тех пор, все цветы, на все праздники нашей семьи, и конечно, для школы - были только от Маши! Так длилось 11 лет, пока Маша не ушла в декрет, а салон переехал. Такая вот история 🍁🍃🌸🌼🌸 Знакомо чувство, когда небольшая оплошность грозит сорвать что-то более важное? Так и у нас, когда мы забыли заказать букет для первоклассника была паника! Казалось, варианта нет. (Вариант впервые отправить Саню в школу, вручил ему астры, для меня был не вариант) Именно в такой момент проявляется настоящий профессионализм и клиентоориентированность. Помогли всего два ингредиента:

✅ Гибкость флориста Маши (готовая отступить от правил, ради клиента в безвыходной ситуации). ✅ Эмпатия (то самое "включенное обаяние и жалость", которые нашли у неё отклик).

Маша не просто выполнила работу в формате "надо". Она спасла наш день, наш праздник! Наш самый первый 1 сентября! Взяла на себя ответственность и решила вопрос там, где другие видели проблему.

И в результате, получила не просто довольного клиента, а постоянного клиента на 11 лет. Лояльность, которая строится не на скидках, а на решении "боли"; человеческом отношении и безупречном качестве.

И вот, что я хотела сказать этой историей: Такие сотрудники, как Маша это и есть золотой фонд компании. Они не работают «по инструкции», они работают для результата и для клиента. Их нужно ценить, хвалить и поощрять. Именно они создают ту самую магию, которая удерживает клиентов на долгие годы.

З.Ы. А у вас в команде есть свои «Маши»? Цените их! 💚

З.Ы.ы И конечно, с днём знаний всех!🍁✏️