С 1 сентября действует запрет на массовые звонки без согласия. На кого этот запрет распространяется и что измениться на практике? Давайте разберемся.

Что такое «Массовый обзвонил»? Под массовый обзвонил попадают: Автоматические об звоны: да же роботы и голосовые по мощники Любые звонки по спискам из CRM, Excel, любых сервисов Рассылки голосовых сообщений Любые обзвони клиентов без их предварительного согласия

Резюме: Если обзвонил системный и направлен на рекламу, продажи или просто на информирование большого числа людей, это уже массовая коммуникация — не важно делает это робот или человек.

Как работать с 1 сентября телефонным продажам?

Необходимо получить согласие на звонок Компания обязана заранее получить разрешение на такие звонки; Согласие должно быть: • добровольным; • однозначным; • персонифицированным (можно связать с конкретным номером абонента); • подтверждаемым (при необходимости — документально или логом в системе).

Например:

Клиент на сайте поставил галочку: «Согласен на получение звонков о новых продуктах» — это допустимо. Клиент на сайте заполнил форму или согласился на предложение о звонке.

Недопустимо:

«Он когда-то у нас покупал — значит, согласен» или «Найден в открытой базе» 2. Абонент может отозвать согласие • Абонент может в любой момент подать отказ оператору связи; • Его номер вносится в реестр отказавшихся; • Компании обязаны сверяться с этим реестром перед массовым обзвоном; • Если после отказа звонки продолжаются — это считается нарушением закона.

А что будет если работать по старому? Если компания совершает массовые звонки без согласия или игнорирует отказ, ей грозят штрафы по закону «О рекламе» (ст. 14.3 КоАП РФ) Категория Штраф ИП / Должностное лицо 20 000 – 100 000 ₽ Малый бизнес 150 000 – 500 000 ₽ Средний и крупный бизнес 300 000 – 1 000 000 ₽ Как теперь можно законно делать обзвоны? 1. Собирать согласие (например, через форму на сайте, чекбокс при регистрации, договор). 2. Хранить подтверждение согласия (лог, запись, скрин, база). 3. Сверяться с реестром отказов операторов связи. 4. Маркировать звонки (чтобы абонент видел, кто звонит и зачем). 5. Обрабатывать отказы (давать простой способ отказаться — «нажмите 9», ссылка в SMS и т.п.).

Начали работать по новому или считаете, что последствий не будет?