Я была уверена, что достаточно просто спросить пользователей отчёта, что улучшить. И они расскажут. Но на практике это оказалось самым сложным.

Недавно я решила провести интервью с пользователями своего отчёта. Создать встречу, где можно уточнить детали и понять, как люди реально используют данные.

Я составила список вопросов. Вот он: 1️⃣ Какие метрики вы смотрите? 2️⃣ Какие решения принимаете на их основе? 3️⃣ Чем занимается ваш отдел и какие у него KPI? 4️⃣ Что неудобно и что можно улучшить? Я выбрала 3 самых активных пользователей и одного коллегу, который сам мне писал с вопросами по отчёту.

Однако: ➖ Один сказал, что не видит смысла во встрече. ➖ Второй не нашёл времени. ➖ Третий ничего не ответил. ➖ Остался только один участник, который действительно пришёл и дал мне подробный фидбэк.

Как я поняла, важно, чтобы они увидели для себя ценность во встрече.

Вопрос к вам: Какие у вас есть приёмы, чтобы пользователи хотели делиться обратной связью?