Как ИИ меняет рынок BPO
По мере развития ИИ, традиционные BPO-компании столкнулись с ситуацией, когда задачи, которые раньше передавались внешним подрядчикам, всё чаще берут на себя ИИ-агенты. Они работают быстрее, точнее и дешевле.
Что важно понимать?
BPO (Business Process Outsourcing) — это компании, которые закрывают за вас отдельные бизнес-процессы. Но теперь сами они оказались в зоне риска, потому что ИИ умеет выполнять те же функции без человеческого участия.
- 78% компаний планируют увеличить инвестиции в ИИ-автоматизацию BPO к 2025 году.
- ИИ-агенты поддержки уже сейчас самостоятельно решают до 80% клиентских обращений.
- Руководящие команды показывают рост продуктивности на 30%, используя ИИ-ассистентов.
Рынок BPO, который в 2024 году оценивался в $300 млрд, к 2030 году может вырасти до $525 млрд. Но этот рост будет совсем не за счёт классических моделей аутсорсинга — новые игроки создают решения, где ИИ постепенно вытесняет традиционные услуги.
Фактически мы видим начало передела рынка: выигрывают те, кто вовремя встроит ИИ в свою операционку.
А: Если смотреть в цифрах, то это не просто “угроза” для BPO. Представьте: 80% обращений клиентов уже могут закрываться без оператора, а это десятки тысяч часов труда, которые раньше покупались у подрядчиков. Для бизнеса это экономия миллионов, для классического аутсорсинга — потеря контрактов. И если раньше рост BPO был равен росту клиентов, то теперь это прямая конкуренция с ИИ-решениями.
— Мы помогаем бизнесу увидеть, как ИИ решает бизнес-задачи и процессы быстрее, экономичнее и точнее.
🚀 Войти в экосистему Капсула 🧔♂️ Кто я такой и как со мной по-взаимодейстовать? 🔎 Радар рутины: оцените свои индекс загруженности ♥️ Сказать мне спасибо
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
