Сюрприз под начало недели: в пятницу, 29 августа, кабмин сообщил, что правила маркировки звонков от бизнеса утверждены и запускаются уже в понедельник, 1 сентября. То есть у рынка были только эти выходные на приведение всех систем в порядок.

Как вы понимаете, это невозможно

Что увидит клиент? При входящем вызове будет показано наименование или коммерческое обозначение компании и категория звонка по профилю деятельности: «банк», «реклама», «недвижимость», «услуги связи». Лимит — до 32 символов.

Зачем это всё? Мера бьёт по главному инструменту мошенников — анонимности. Без метки или с кривой меткой доверия нет, клиенту проще повесить трубку.

Но операционка на бизнесах, в том числе и на банках. Чтобы подпись вообще показывалась, бизнес должен заключить договор об отображении с оператором/агрегатором и поддерживать корректные метки для всех исходящих пулов номеров (включая аутсорс-колл-центры). Любой бардак в юрлицах и брендах = жалобы и падение answer rate.

Благо мы в команде начали готовиться чуть раньше и уже тестируем эту фичу. Правда, у нас все ещё нет результатов, как это будет влиять на наши метрики, так что эффект будем замерять как раз на этой неделе.

Важное про сроки Несмотря на то, что летом обсуждалась возможная отсрочка до 1 декабря, финальное постановление запускает правила с 1 сентября (то есть с сегодня). Не откладывайте внедрение.

По итогу Антифрод — вроде как и плюс, но «настройка и дисциплина» — зона ответственности бизнеса. Надо один раз сделать хорошо — и дальше только поддерживать. Осталось сделать быстро, потому что времени, как обычно, никто не дал

👨‍💻Продакт поехал

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки