1. Работа с заявками в ServerDesk (2-я линия поддержки)

Обработка заявок по категориям «Склад» и «Закупки» Приём и регистрация входящих заявок от пользователей Классификация и приоритизация заявок по уровню критичности Выполнение диагностики проблем на основе предоставленной информации Взаимодействие с первой линией поддержки для уточнения деталей Решение инцидентов Устранение технических проблем в рамках своей компетенции Эскалация нерешаемых задач на вышестоящую линию поддержки Контроль сроков выполнения заявок Закрытие заявок с подробным описанием решения

2. Техническая поддержка пользователей Работа с Navision Консультирование пользователей по функционалу Решение типовых ошибок и сбоев Обучение базовым функциям программы

2. Поддержка 1С

Устранение ошибок при работе с документами Консультирование по интерфейсу и возможностям Восстановление доступа пользователей Мониторинг производительности системы

3. Работа с Lvision

Техническая поддержка пользователей Решение проблем с интеграцией Помощь в настройке параметров Документирование типовых решений

4. Мониторинг и администрирование Работа в Grafana Постоянный мониторинг системных показателей Отслеживание сбойных документов Анализ работы агентов системы Создание отчётов по инцидентам Уведомление ответственных лиц о критических сбоях

5 Работа с SQL Server Базовые операции

Выполнение простых SQL-запросов Мониторин состояния базы данных Проверка целостности баз Составление инструкций по решению типовых проблем Подготовка отчётов по проделанной работе Документирование найденных ошибок и их решений