Со мной можно связаться в телеграм: https://t.me/madina1akimova — пишите, буду рада знакомству 🤗

Руководитель клиентского опыта и Customer Success с опытом построения fully remote команд и процессов с нуля. Экспертиза в IT, SaaS и B2B2C, 3+ лет опыта в масштабировании клиентских направлений, управлении командами и кросс-функциональными проектами на стыке бизнеса и IT.

3 года я развивала B2B-направление крупнейшего сервиса онлайн-психотерапии в России — Ясно. Начав как первый аккаунт-менеджер, я выстроила с нуля отдел Customer Success и в итоге возглавила его, управляя портфелем из 250+ корпоративных клиентов, вкючая таких клиентов как Ростелеком, МТС, Яндекс, Playrix, Самолет.

Опыт работы в стартапах с сильной продуктовой Agile культурой: тесно сотрудничала с командами продукта, аналитики и разработки, запускала проекты на стыке бизнеса и технологий (web, mobile), улучшала CJM для 500k+ пользователей. Отличаюсь системным мышлением, лидерскими качествами и умением находить win-win решения.

Ключевые навыки:

• Лидирование команд: подбор, обучение, мотивация и развитие (до 10 человек).
• Project & Operations management: gap-анализ, аудит процессов, построение CJM, внедрение CRM и SLA, KPI, кросс-функциональная координация.
• Customer Success: P&L-ответственность, управление портфелем из 250+ B2B-клиентов, стратегические переговоры, тендеры – удержание на уровне 80-90% (среди компаний).
• Аналитика и стратегия: построение customer value-led growth стратегии развития Customer Success, конкурентный анализ, мониторинг рынка, выявление инсайтов, формирование решений для масштабирования и роста LTV.
• Кросс-функциональные проекты: интеграция клиентских запросов в продукт, работа с аналитикой и IT, внедрение новых функций и технологий.
• Коммуникации: английский C2, переговоры на уровне C-level, презентации, фасилитация, публичные выступления, стейкхолдер-менеджмент.
• Инструменты: Jira, Asana, Miro, Notion, Figma, Metabase, CRM, Excel, Keynote, Tilda, Intercom, 1С, Slack, Google Docs.