Как ни крути, потребитель воспринимает продукт компании, какой бы он ни был - будь то услуга или товар, через призму взаимодействия с продавцом.

Наверняка, вы сталкивались с ситуацией, когда пришли в ресторан, в котором был шикарный интерьер, роскошные блюда, но отвратительный сервис, тогда вы, скорее всего, испытали досаду, разочарование, грусть, послевкусие было уже не таким приятным.

Собственники бизнеса могут не догадываться о причинах снижения спроса, при сохранении всех прежних вводных. А причина может крыться в менеджере, официанте, операторе или даже промоутере. Сотрудники создают имидж компании, хотим мы того или нет. Выгоревший сотрудник - это бомба замедленного действия, которая может рвануть внезапно, обиженный сотрудник - это сниженный результат.

Именно поэтому, не имеет значения большая у вас компания или маленькая, контроль качества - палочка - выпучалочка, «глаза и уши» бизнеса.

Мало просто контролировать, нужно уметь давать обратную связь, видеть причины и разрабатывать маршрут внедрения изменений.

Давайте сотрудничать! Кстати, многие компании заказывают такую услугу с определенной периодичностью - все обсуждаемо!