— Построил с нуля несколько ИТ‑команд: разработка (web, 1С), инфраструктура и поддержка   — Масштабировал ИТ‑организацию до 90+ человек, выстроил роли, процессы и зоны ответственности   — Сформировал сильные проектные и кросс‑функциональные команды под ключевые инициативы   — Поднял уровень сервиса: SLA вырос с 70% до 97–98% за счёт процессов, автоматизации и обучения   — Ввел ITIL‑процессы, регламенты и базу знаний; ускорил реакцию и снизил число эскалаций   — Настроил найм и онбординг, усилил тимлидов и middle‑звено, выстроил систему KPI/мотивации   — Организовал непрерывное обучение: менторство, обмен знаниями, внутренние практики   — Оптимизировал структуру поддержки и снабжения, удерживая качество при экономии 5–10% в год   — Выстроил партнерство с бизнес‑подразделениями, повысил прозрачность и предсказуемость поставки   — Обеспечил стабильность и безопасность сервисов при масштабных изменениях и аудитах