которые убивают мотивацию новичков.

Welcome-тренинг прошел отлично, новички воодушевлены, но впереди самый чувствительный участок — обучение и адаптация. Именно здесь большинство новичков выходит и не возвращаются. Почему это происходит?

У многих возникают мысли, что новое поколение просто работать не хочет, что они неусидчивые и так далее, а на самом деле дискомфорт испытывают все, но новое поколение в меньшей степени готово это терпеть. Если от вас бегут новички - вероятно, что-то в вашей системе не так, и нужно начинать исправлять ситуацию. Мы уже добавили велком тренинг (прошлая статья), а теперь поговорим, какие проблемы есть в модели Наставничества.

№1: Наставник не умеет обучать Опытный сотрудник ≠ хороший учитель. Когда специалист не владеет методиками обучения, новичок испытывает стресс, ибо ему приходится угоняться за безумно быстрым темпом, в котором работает наставник, чтобы хоть что-то уловить. И какие у новичка возникают мысли? - "всё сложно и не для меня". При высокой мотивации можно справиться, но "средняя температура по больнице" показывает — не все выдерживают, когда новичкам просто показывают как работать, а не объясняют как что и почему.

№2: Незаинтересованный наставник "У меня свои задачи, мне вообще не нужно тратить на тебя время" — фраза, которую я слышал неоднократно. Когда наставничество воспринимается как бесполезная дополнительная нагрузка, наставник отыгрывает эту роль на столько формально, на сколько это возможно. Либо необходимо разгрузить наставника, любо дать ему хорошую внешнюю мотивацию. Ибо зачем ему это нужно, если он пришёл сюда не людей обучать.

Ошибка №3: Выгоревший наставник Подвыгоревший сотрудник охотно транслирует негатив: жалобы на компанию, процессы, руководство, мысли о увольнении… Для неокрепшего новичка это прямой путь к побегу.

№4: Отсутствие структуры Новичок вынужден отвлекать наставника 100 раз в день, потому что нет базовых знанй. Дискомфорт обоюдный — и у того, кто спрашивает, и у того, кто отвечает. Результат: всё кажется бесконечным и сложным, а наставник явно не настроен погружать в детали, ведь "таких как ты по одному в месяц".

Что делать? Разработать минимальную систему обучения, которую можно сделать собственными ресурсами за 1-2 дня. А как это сделать - обсудим в следующем посте.